Dans le classement annuel des magasins en ligneOpineo.pldans la catégorie Jardin et Outils, le magasinRolmarket.pl a reçu pour la deuxième fois les meilleurs avisNous avons demandé à un représentant de l'entreprise une entrevue pour en savoir plus sur l'entreprise elle-même et la philosophie derrière son succès. L'interlocuteur estMałgorzata Gazda-Kęsik , chef du département Makreting chez Rolmarket.
BS :Veuillez présenter aux lecteurs l'histoire de l'entreprise, d'où vous venez, comment vous avez commencé, vous êtes une entreprise familiale, n'est-ce pas ?
M G-K : C'est vrai, Rolmarket a démarré en 1996 en tant que petite entreprise familiale de commerce de fourrage et d'autres produits pour la production agricole et animale.Au fil du temps, cependant, la gamme de produits proposés a commencé à s'élargir et à inclure de plus en plus de produits de jardin.
En 2007, la décision a été prise de s'essayer au commerce en ligne. Nous avons commencé la vente avec notre apparition sur Allegro, et quelques mois plus tard, nous avons fondé la boutique de jardinage en ligne Rolmarket.plEn 2009, la boutique d'élevage PanFarmerek.pl a été créée, et il y a quelques mois, le Podlewanko. pl magasin d'irrigation
Aujourd'hui, après 20 ans sur le marché, Rolmarket compte plus de 50 employés, plusieurs magasins en ligne et le Rolmarket Garden Center, situé à Cieśly près de Płock.
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(documents de presse : Rolmarket.pl) |
Pour la deuxième fois consécutive, vous avez remporté la première place du classement Opineo.pl. Qu'est-ce qui, selon vous, a contribué à ce succès ?
Nous sommes fiers d'avoir réussi pour la deuxième fois consécutive à prendre la première place du classement Opineo, d'autant plus qu'il est mis en place par un service indépendant et entièrement façonné par les avis des consommateurs. L'évaluation globale du magasin comprend des éléments tels que le niveau de service à la clientèle, la rapidité d'exécution des commandes, la qualité de l'emballage de l'envoi et la décision du client de recommander ou non le magasin à ses amis.
La position élevée dans la liste des magasins Rolmarket.pl est, à notre avis, la preuve qu'il vaut la peine de prendre soin des clients tous les jours et à chaque étape du contrat - même avant qu'ils n'entrent dans le magasin et après qu'ils reçoivent leur envoi.
Par conséquent, nous veillons à ce que les clients puissent nous contacter de manière simple et pratique, notamment par chat, téléphone, e-mail ou réseaux sociaux.Il y a plus de deux ans, nous avons également introduit un système de travail posté afin que nous puissions être disponibles pour les clients plus longtemps que les 8 heures habituelles.Nous travaillons donc désormais de 8h00 à 18h30 et le samedi de 8h00 à 16h30
De quoi résulte cette approche ?
Cela vient de la conviction qu'il vaut la peine de faire un effort constant pour maximiser les bonnes expériences client et minimiser les moins positives.Il est également important de tirer des conclusions des situations défavorables et de travailler avec diligence pour améliorer le fonctionnement de chaque rayon du magasin.
D'autres éléments qui renforcent la position de Rolmarket.pl sont probablement aussi l'offre riche et constamment élargie de produits pour la construction, l'équipement et l'entretien des jardins, la période de retour de 60 jours introduite ou les campagnes promotionnelles régulièrement organisées et autres activités de marketing, que nous entreprenons.
Soit dit en passant, il convient d'ajouter que l'année dernière, en plus de la première place du classement Opineo, nous avons également remporté le prestigieux titre de "Bonne marque - Qualité, Confiance, Réputation" dans le "Jardin Internet centre" et nous sommes devenus finalistes du programme "Opinions dignes de confiance" »Géré par le site Web d'Okazje.infos.
Combien de produits trouve-t-on dans l'offre de votre magasin ? Quelle gamme de produits se trouve dans votre assortiment ?
Notre assortiment comprend actuellement plus de 9 000 produits pour la construction, l'équipement et l'entretien des jardins, dont 95 % se trouvent dans nos entrepôts - en constante expansion. Depuis des années, nous sommes spécialisés dans la vente d'agrotextiles, agrotextiles, filets anti-taupes, filets d'ombrage, graines de gazon, engrais et bordures de jardin, mais grâce au fait que nous avons également des outils de jardin, des grils, des meubles de jardin et de nombreux autres produits de jardin , allez-y, vous pouvez dire que nous offrons tout ce dont vous avez besoin pour créer un beau jardin.Notre offre s'adresse à la fois aux détaillants et aux entreprises professionnellement impliquées dans l'horticulture.
Dans le magasin Rolmarket.pl, nous ne vendons pas que des plantes, qui peuvent cependant être achetées dans notre stationnaire Rolmarket Garden Center à Cieślach près de Płock.Actuellement, notre assortiment comprend 1 300 espèces et variétés, également à collectionnerNous avons une large sélection de plantes vivaces à fleurs et de conifères, et nous sommes l'un des rares à avoir de grands spécimens d'arbres d'avenue, comme les érables. Vous pouvez également trouver ici le soi-disant solitaire, c'est-à-dire des plantes exceptionnellement impressionnantes qui poussent à l'air libre.
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Rencontre des employés de Rolmarket avec le journaliste Witold Czuksanow (documents de presse : Rolmarket.pl) |
Quels sont vos objectifs pour l'avenir, à quoi aspirez-vous ?
Notre objectif principal est de renforcer de manière cohérente la position du magasin de jardinage Rolmarket.pl et de l'ensemble de l'entreprise. À notre avis, le succès est le résultat d'un engagement constant, d'une persévérance constante et d'un travail consciencieux, souvent même ardu. Nous essayons, étape par étape, d'approfondir la confiance des clients actuels dans le magasin, de rechercher des formes attrayantes pour atteindre de nouveaux clients et de développer systématiquement tous les rayons du magasin.Actuellement, nous sommes également travaille sur sa nouvelle version et bientôt Rolmarket.pl bénéficiera de nouvelles fonctionnalités et d'un nouveau look.
De plus, nous prévoyons d'ouvrir plus de magasins en ligne, incl. avec des graines de gazon et des articles de décoration pour la décoration intérieure et nous sommes en train de mettre en place une plateforme de vente en gros professionnelle pour les entreprises de l'industrie horticole.
Y a-t-il des jardiniers parmi vous en privé ?
Notre entreprise est située en dehors de la ville, et la plupart des employés vivent dans des maisons avec jardin, alors oui, nous sommes presque tous des jardiniers :)
Je pense cependant que même si nous parlons du jardinage comme d'une passion et non d'un devoir, la plupart d'entre nous correspondront toujours à cette définition.
